Una estrategia clave para las compañías que están interesadas en mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente, es externalizar operaciones de back-office a México integrándolas con contact centers.
De esta forma, PITON-Global, una firma líder en asesoramiento de BPO, juega un papel crucial al conectar negocios con los proveedores de externalización de back-office más destacados en México.
John Maczynski, CEO de PITON-Global, comenta lo siguiente al respecto:
“La externalización de back-office a México no solo ofrece ahorro de costos, sino que también aporta una mejora significativa en la eficiencia operativa. La integración con centros de contacto mexicanos es una táctica estratégica para potenciar la CX”.
-1000x667-27569653.png "Integración de back-office y contact centers en México para mejorar la experiencia del cliente")
Imagen vía DreamsTime
Al externalizar el back-office a México, las empresas aprovechan la oportunidad de concentrarse en sus competencias fundamentales, delegando tareas administrativas a expertos en México. Ralf Ellspermann, CSO de PITON-Global, añade:
“Nuestros clientes se benefician enormemente de la experiencia y tecnología avanzada que México ofrece, lo que se traduce en servicios más rápidos y eficientes”.
La unión entre las operaciones de back-office y los contact centers en México es primordial, ya que asegura una experiencia de cliente más eficiente.
“Los agentes en México no solo atienden consultas de clientes, sino que también realizan tareas esenciales de back-office, garantizando una gestión de la información fluida y una rápida respuesta a las necesidades de los clientes”, explica Maczynski.
Además, la proximidad de México con mercados importantes como Estados Unidos, ofrece ventajas significativas en términos de experiencia del cliente; los agentes mexicanos entienden y responden mejor las expectativas de éstos, lo que resulta en interacciones más efectivas y satisfactorias.
La infraestructura tecnológica avanzada de México también juega un papel clave en la externalización de back-office. Los proveedores de servicios en México continúan invirtiendo en tecnologías como la automatización y la inteligencia artificial, lo que mejora aún más la eficiencia y calidad del servicio.
“La inversión en tecnología y formación es primordial para mantener a México a la vanguardia en servicios de BPO y centros de contacto”, señala Ellspermann.
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La decisión de externalizar operaciones de back-office a México bajo la guía de PITON-Global representa una estrategia integral para empresas que buscan optimizar la eficiencia operativa y enriquecer la experiencia del cliente. Esto se ha vuelto cada vez más atractivo para compañías internacionales ofreciendo servicios de alta calidad y manteniendo la competitividad en el mercado global.
La unión entre empresas de Estados Unidos y proveedores mexicanos se fortalece, creando un entorno de negocio más integrado y beneficioso para ambas partes. Concluye Maczynski:
“México no solo es un destino para la externalización, sino un socio estratégico en la transformación empresarial”.
